官方客服热线
拨打10086转人工服务是最直接的沟通方式，7×24小时在线客服可受理宽带故障申报。建议准备好身份证号码和宽带账号信息以便快速核验身份。
- 手机拨打10086按语音提示选择”宽带业务”
- 根据需求选择”故障申报”或”人工服务”
- 向客服人员描述故障现象和发生时间
自助排障步骤
在联系客服前可尝试以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网情况
线上服务渠道
通过中国移动APP可在线提交故障申报：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录APP进入”宽带专区” |
| 2 | 选择”故障申报”填写工单 |
| 3 | 上传故障现象照片/视频 |
营业厅现场服务
携带身份证原件前往南皮县移动营业厅，地址：南皮县东兴大街12号。工作日9:00-17:30提供专业设备检测服务，建议提前通过线上渠道预约时段。
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