问题现象描述
当用户尝试绑定广电宽带MAC地址时，系统提示绑定失败。典型表现包括错误代码E201、认证超时或反复要求重新验证。
检查MAC地址输入
常见问题及解决方法：
- 通过命令提示符执行ipconfig /all获取真实MAC地址
- 核对字母大小写（建议统一大写）
- 确认分隔符格式（广电通常使用减号分隔）
路由器配置检查
路由器设置注意事项：
- 关闭路由器的MAC地址过滤功能
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
- 确认WAN口物理地址是否与绑定地址一致
克隆MAC地址方法
在路由器管理界面操作步骤：
- 登录路由器管理后台
- 进入网络参数-WAN口设置
- 启用MAC地址克隆功能
- 保存设置并重启设备
联系客服处理
当自助解决无效时，建议：
- 准备10位宽带账号和身份证信息
- 记录错误提示代码和发生时间
- 要求客服刷新端口绑定状态
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