检查账号和密码
认证失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请确保：
- 账号格式正确（如包含后缀@所属地区）
- 密码区分大小写，避免空格
- 通过广电官方渠道重置密码（如仍未解决）
验证网络连接状态
网络未正常连接可能导致认证页面无法加载：
- 检查光猫或路由器电源是否开启
- 确认网线或Wi-Fi信号稳定
- 尝试访问其他网站验证基础网络功能
检查MAC地址绑定
部分广电宽带要求绑定设备MAC地址：
- 登录广电自助服务平台查看已绑定设备
- 若更换路由器/电脑，需重新绑定MAC地址
清除浏览器缓存或更换浏览器
浏览器缓存冲突可能导致认证页面异常：
- 清理浏览器缓存和Cookie
- 尝试使用Chrome、Edge等主流浏览器
- 禁用广告拦截插件
检查系统时间设置
错误的系统时间会影响SSL证书验证：
- 同步互联网时间（Windows：设置→时间和语言）
- 时区设置为中国标准时间（UTC+8）
联系广电客服
若以上方法无效，可能是线路或服务器问题：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供光猫指示灯状态和错误代码
- 预约技术人员上门检测
广电宽带认证失败通常由账号、网络配置或设备问题导致。通过逐步排查账号信息、网络状态、MAC绑定等环节，多数问题可自行解决。若仍无法连接，建议及时联系官方技术支持。
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