一、检查网络连接状态
登录失败时，首先确认设备是否正常接入广电网络：
- 查看光猫/路由器的指示灯是否为绿色常亮
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用命令行工具执行
ping 192.168.1.1测试本地连接
二、验证账号密码准确性
输入错误凭证是常见原因，建议：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码重置密码
- 使用广电营业厅APP查询有效账号信息
三、清除浏览器缓存
过期缓存可能导致认证异常，请依次操作：
- 清理浏览器历史记录和Cookie
- 尝试无痕浏览模式登录
- 更换其他浏览器测试
四、检查路由器设置
错误的路由配置可能阻断认证：
- 重启路由器等待5分钟
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
- 确认DHCP服务正常运作
五、联系客服报修
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象截图
通过系统性的排查，多数登录问题可自行解决。建议按照从本地设备到网络服务的顺序逐步检测，若持续异常应及时联系广电技术人员处理。
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