初步检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示异常
- 网络灯熄灭需检查网线连接
重启设备操作步骤
按照顺序执行以下操作：
- 关闭光猫电源开关
- 拔除所有网线接头
- 等待3分钟后重启
使用官方查询工具
通过电信微信公众号自助查询：
- 关注”中国电信”公众号
- 点击【服务】-【宽带检测】
- 输入宽带账号自动诊断
联系24小时客服
拨打10000号根据语音提示：
- 按1选择故障报修
- 按4转接人工服务
- 提供宽带账号和故障代码
总结建议
建议保存设备序列号并定期更新路由器固件，遇到复杂故障可通过电信APP提交电子工单，技术人员将在2小时内响应处理。
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