故障报修方式
崇川区用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打移动客服热线10086选择人工服务
- 登录中国移动APP在线提交故障申报单
- 通过”南通移动”微信公众号报修
故障处理流程
- 用户提交故障申报
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门检修
解决时效承诺
| 故障类型 | 承诺解决时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备故障 | 12小时内 |
| 配置问题 | 6小时内 |
进度查询方法
用户可通过以下方式查询维修进度：
- 10086客服热线查询工单状态
- 中国移动APP「服务进度」查询
- 接收短信进度通知
常见问题说明
常见快速自检方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认网线连接是否松动
注意事项
报修时需提供：
- 宽带账号或绑定手机号
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
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