检查网络状态
发现断网时请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多个终端设备连接情况
联系官方客服
自助检查无效时，可通过以下方式联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 电信营业厅APP智能报障
自助服务平台
推荐使用数字化服务工具快速处理：
- 电信官网故障申报系统
- 短信报障：发送”宽带报障”至10001
- 智能家居APP设备检测
夜间紧急处理
夜间时段（22:00-8:00）优先建议：
- 拨打10000按9转接紧急通道
- 通过在线客服获取应急解决方案
- 预约次日优先上门维修服务
常见问题汇总
高频问题处理建议：
- 区域网络波动可等待自动恢复
- 欠费停机需通过掌上营业厅缴费
- 设备故障建议申请备用终端
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