一、确认安装条件
首先验证您的地址是否在广电宽带覆盖范围内。可通过官网查询工具或拨打客服热线确认。同时检查以下必要条件：
- 房屋具备广电网络接入端口
- 未欠缴历史服务费用
- 提供有效身份证明文件
二、检查设备状态
若系统显示可安装却无法完成，请按此流程操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否完好
- 使用其他设备测试网络信号
三、联系客服咨询
拨打96123广电服务热线时，建议准备以下信息：
- 用户身份证号码
- 安装地址精确到门牌号
- 故障现象详细描述
四、线路故障排查
若为老旧小区线路问题，可要求技术人员进行以下检测：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 光功率 | -8~-25dBm |
| 信号损耗 | <0.5dB |
五、替代方案建议
若长期无法解决，可考虑：
- 申请临时4G/5G宽带服务
- 协调物业升级线路设施
- 联合邻居发起集体报装
通过系统化排查安装条件、设备状态、线路质量等环节，配合官方技术支持，多数安装问题可在48小时内解决。特殊情况下建议保留沟通记录，通过消费者权益渠道寻求帮助。
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