检查物理连接
首先确认网线与电脑网口连接牢固，观察指示灯状态：
- 网线两端应完全插入接口
- 路由器/光猫电源指示灯常亮
- 检查网线是否存在明显折损
验证网络设置
在Windows系统中按以下步骤操作：
- 打开「控制面板」-「网络和共享中心」
- 选择当前网络适配器
- 检查IPv4地址是否为自动获取
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔除光猫电源线等待30秒
- 依次接通光猫、路由器电源
- 最后启动电脑设备
排查防火墙冲突
临时禁用安全软件进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方杀毒软件
- VPN代理工具
联系广电客服
当上述方法无效时，建议：
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 提供路由器SN码协助排查
- 预约工程师上门检测
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