一、检查物理连接
首先确认电视盒与广电宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧，接口是否松动
- 尝试更换网线或使用备用接口
- 观察路由器/光猫的指示灯是否正常
二、重启设备
通过有序操作重置网络环境：
- 关闭电视盒电源并拔掉电源线
- 断开广电宽带路由器电源
- 等待3分钟后依次重启光猫、路由器、电视盒
三、验证网络设置
在电视盒系统中进行网络配置检查：
- 进入「设置」-「网络」查看IP获取状态
- 确保已选择「自动获取IP（DHCP）」模式
- 手动设置DNS为114.114.114.114进行测试
四、检查防火墙与安全设置
部分安全策略可能阻止设备联网：
- 暂时关闭路由器的防火墙功能
- 检查电视盒系统是否启用了网络限制
- 在广电宽带管理页面添加电视盒MAC地址白名单
五、联系广电客服
若以上步骤无效，建议联系广电客服：
- 准备宽带账号和电视盒序列号
- 记录错误提示代码或指示灯状态
- 要求技术人员远程检测或上门排查
通过系统性的排查流程，多数连接问题可自行解决。建议优先检查物理连接和重启设备，若涉及账号配置或硬件故障，应及时联系专业人员处理，确保网络服务的稳定性。
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