一、检查网络连接状态
首先确认广电宽带是否正常联网。可通过其他设备（如手机、电脑）测试同一网络下的连接状态。若其他设备也无法联网，可能是宽带服务故障，需联系广电客服。
二、重启路由器与电视
按以下步骤操作：
- 拔掉路由器电源，等待30秒后重新接通
- 关闭酷开电视电源，静置1分钟后重启
- 进入电视网络设置界面，重新连接Wi-Fi
三、检查电视网络配置
在酷开电视设置中：
- 确认已选择正确的Wi-Fi名称
- 检查IP获取方式是否为自动（DHCP）
- 尝试切换有线/无线连接方式
四、更新电视系统与软件
打开酷开电视「系统设置」→「系统升级」，检查是否有待安装的更新包。部分旧版本系统可能因协议兼容性问题导致网络异常。
五、联系广电或厂商支持
若以上方法无效，建议：
- 拨打广电客服热线查询宽带限制策略
- 联系酷开官方技术支持获取诊断工具
- 提供电视型号和错误代码以便快速定位
通过分步排查网络设备、连接配置和系统版本，多数宽带连接问题可自行解决。若涉及运营商限制或硬件故障，建议通过专业渠道寻求技术支持。
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