故障确认步骤
当遇到宽带异常时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
申报方式
确认故障后可通过以下渠道申报：
- 24小时热线：400-123-4567
- 微信公众号”大东服务”-故障申报
- 官方网站客户服务工单系统
维修流程说明
提交申报后流程将按以下步骤推进：
- 系统自动分配工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 48小时内上门检修（特殊区域除外）
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网速不稳定：检查线路接口是否松动
- 完全断网：查看光猫LOS灯是否红色常亮
- 设备故障：保留错误代码截图记录
预防措施建议
减少故障发生概率的维护方法：
- 每月重启一次网络设备
- 避免线路过度弯折
- 定期清理设备散热孔
通过官方渠道及时申报并配合故障排查，大东电信承诺在服务协议范围内快速响应。建议用户保存好工单编号以便查询进度，复杂故障处理周期将根据实际情况另行沟通。
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