一、确认安装进度
首先登录联通营业厅APP，在服务进度查询中查看工单状态。若显示”待施工”，可致电装机师傅确认具体时间。
- 准备10位宽带业务编号
- 记录工单创建日期
- 核对预约安装地址
二、联系客服催促
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 选择”宽带业务”语音菜单
- 转接人工服务说明诉求
- 要求明确处理时限
通话后建议记录客服工号及承诺时间。
三、使用官方渠道
通过以下途径可加快处理效率：
- 中国联通微信公众号在线客服
- 联通官网服务投诉入口
- 本地营业厅现场督办
四、投诉建议处理
若48小时内未获响应，可向工信部申诉平台提交材料：
- 业务受理单扫描件
- 通话记录截图
- 书面催办记录
通过多渠道持续跟进，保留沟通证据，必要时通过监管渠道维权，可有效推动安装进度。
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