问题确认与自查
在正式申诉前，请先完成基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试不同设备连接同一WiFi的表现
- 使用联通官方测速工具检测带宽
官方渠道申诉流程
通过以下渠道按优先级排序进行申诉：
- 联通10010客服热线（按3转宽带专席）
- 「中国联通」APP在线投诉入口
- 东莞市通信管理局官网信访通道
材料准备指南
申诉时需提供完整信息：
- 宽带开户身份证照片
- 近3个月异常网速截图
- 报修工单编号（如有）
申诉注意事项
为保证申诉有效性，请注意：
- 每次沟通记录具体时间及客服工号
- 要求运营商提供书面解决方案
- 超过48小时未处理可申请赔偿
其他维权方式
若协商未果，可通过以下途径：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 东莞市消费者委员会在线平台
- 法律途径主张合同权益
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