调查背景
2016年南通移动通过电话访问和在线问卷方式，对全市5000户宽带用户进行满意度调研，覆盖城区及乡镇用户，主要评估网络质量、服务响应和资费合理性等维度。
满意度结果
年度综合满意度达89.7%，较2015年提升2.3个百分点。核心指标表现：
- 安装时效满意度92%
- 网络稳定性满意度85%
- 故障处理满意度88%
服务优势
用户反馈的三大优势服务：
- 光纤覆盖率达98%的城区网络
- 7×24小时故障响应机制
- 免费上门测速服务
改进方向
调研反映的主要问题集中在：
- 高峰时段网速波动
- 农村区域维护周期较长
- 增值服务透明度不足
用户反馈案例
| 类型 | 反馈内容 |
|---|---|
| 好评 | “维修人员30分钟即到达现场” |
| 建议 | “希望增加带宽自主升级功能” |
2016年南通移动宽带在服务响应和基础设施方面取得显著进步，但在网络质量优化和服务细节方面仍需加强。建议通过智能调度系统和用户自助平台建设提升服务体验。
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