问题现象描述
用户反馈广电5G流量卡在信号强度满格情况下，仍频繁出现网页加载失败、视频缓冲中断等网络断联问题，该现象多发生在高峰时段或特定区域。
常见原因分析
信号强度与实际网络传输存在差异的主要原因可能包含：
- 基站用户容量超载
- 终端设备协议支持不全
- SIM卡物理接触不良
- APN配置参数错误
基站过载排查
通过以下步骤验证基站状态：
- 在不同时段测试网络速度
- 移动至500米外区域对比测试
- 使用网络信号检测APP查看基站负载
设备兼容性检测
广电700MHz频段要求终端必须支持n28频段，建议：
| 设备类型 | 最低系统要求 |
|---|---|
| 安卓手机 | Android 10及以上 |
| iPhone | iOS 14及以上 |
APN设置验证
正确APN配置流程：
- 进入手机网络设置
- 新建APN并输入「gd5g」
- 认证类型选择「无」
- 保存后重启设备
联系客服流程
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96123客服热线
- 提供设备IMEI码和位置信息
- 申请远程网络诊断
问题总结
信号满格断联问题需通过系统化排查解决，重点关注基站负载、设备兼容性和参数配置。建议用户保留网络测速截图和故障发生时间记录，便于技术人员精准定位问题。
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