申请条件
用户需满足以下条件可申请免费更换光猫：
- 宽带合约在有效期内
- 光猫非人为损坏（需工程师检测）
- 设备使用超过3年（部分套餐要求）
办理流程
- 拨打10010客服电话报修设备故障
- 等待工程师上门检测并开具更换证明
- 携带旧设备至营业厅办理置换手续
所需材料
- 开户人身份证原件
- 光猫设备完整配件
- 宽带绑定手机号验证
注意事项
更换前需确认设备归属：租赁设备可直接更换，买断设备需支付折旧费。若套餐包含设备维护服务，优先使用该权益。
常见问题
Q：光猫升级是否需要收费？
A：符合条件的老用户可免费升级至千兆设备
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