问题现象识别
当出现”拒绝接入”提示时，首先确认错误代码类型：
- 错误代码651：物理连接故障
- 错误代码691：账号验证失败
- 错误代码678：信号接收异常
物理连接检查
按以下顺序检查硬件连接：
- 确认光纤/网线无折损
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔所有接口
设备重启步骤
执行完整重启流程：
- 关闭路由器和光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
IP设置验证
在网络设置中确认：
- 选择”自动获取IP地址”
- 关闭静态IP配置
- 检查MAC地址克隆设置
固件升级指南
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录路由器管理界面 |
| 2 | 下载官方最新固件 |
| 3 | 上传并执行升级 |
联系技术支持
当自助解决无效时，应准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 错误发生时间点
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