检查物理连接状态
广电宽带适配器连接失败时，首先需确认硬件连接是否正常：
- 检查适配器电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端分别插入适配器WAN口和电脑网口
- 更换备用网线排除线路故障
- 尝试将适配器连接到其他电源插座
验证网络配置参数
若物理连接正常但无法联网，需检查网络配置：
- 在控制面板中打开”网络和共享中心”
- 右键选择当前网络适配器，进入属性菜单
- 确认TCP/IPv4设置为自动获取IP地址
- 使用命令提示符执行
ipconfig /renew刷新IP
更新或重装驱动
驱动程序异常可能导致连接失败：
- 打开设备管理器，展开网络适配器列表
- 右键选择广电适配器驱动并检查更新
- 若存在黄色感叹号，选择卸载后重启系统
- 访问官网下载最新版驱动手动安装
排查防火墙与杀毒软件
安全软件可能拦截网络通信：
- 暂时禁用系统防火墙进行测试
- 关闭第三方杀毒软件的实时防护
- 在防火墙例外列表中添加广电适配器程序
- 恢复默认防火墙策略后重新配置
尝试重置适配器
通过硬件重置恢复出厂设置：
- 长按适配器复位按钮10秒以上
- 断开电源等待2分钟后重新通电
- 使用默认账号密码重新配置拨号参数
- 同步检查电脑网络协议栈（执行
netsh winsock reset）
联系广电客服支持
若以上方法均未解决问题：
- 拨打广电网络服务热线查询区域网络状态
- 提供适配器型号和故障代码（如有）
- 预约技术人员上门检测线路质量
- 保留故障截图和日志文件供分析使用
通过系统性排查物理连接、驱动配置、安全策略等关键环节，大多数适配器连接问题可自主解决。建议按照从简到繁的步骤逐步验证，若持续出现错误代码或硬件指示灯异常，应及时联系专业技术人员处理。
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