故障现象描述
当广电宽带出现错误代码101时，用户通常表现为网络连接中断，客户端软件提示”认证失败”或”连接超时”。
检查物理连接
请按照以下顺序排查硬件连接：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否连接网络
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
账号密码验证
在宽带管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 认证方式 | PPPoE |
| 账号格式 | 区号+电话号码 |
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码出现时间
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，大多数错误代码101问题可在用户端解决。如遇复杂情况，建议及时联系专业技术人员处理。
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