一、联系方式汇总
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 南城营业厅地址：东莞市南城街道鸿福路200号
- 微信公众号：中国电信广东客服
二、自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接无松动
三、线上报修流程
通过电信官方渠道报修：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写设备信息和故障描述
四、维修响应时间
电信承诺的服务时效：
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
建议用户优先通过10000热线进行故障申报，配合客服完成远程诊断。若需上门服务，请提前准备好户主身份证及宽带账号信息。特殊天气情况下维修时效可能顺延。
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