问题现象描述
近期部分广东移动用户反馈手机卡显示正常信号却无法使用流量，具体表现为：
- 应用提示“网络不可用”
- 状态栏显示4G/5G但无法加载内容
- 流量统计无异常但实际无法连接
常见原因分析
根据移动客服公告与技术检测，主要诱因包括：
- 基站升级导致的临时服务中断
- 用户套餐流量超额触发系统限速
- APN设置异常或系统更新冲突
- SIM卡物理损坏导致鉴权失败
自主排查步骤
用户可通过以下流程初步诊断问题：
- 检查手机流量开关与飞行模式状态
- 登录移动APP查询套餐余量
- 重启设备并重新插拔SIM卡
- 重置网络设置或手动配置APN
官方解决方案
若自主排查无效，建议采取以下措施：
- 拨打10086进行网络刷新操作
- 前往营业厅检测SIM卡状态
- 申请4G/5G网络覆盖优化工单
结论与建议
建议用户优先通过官方渠道获取基站维护公告，定期检查套餐使用情况。若问题持续超过24小时，应及时通过客服渠道提交故障报告，必要时可要求网络质量检测服务。
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