检查物理连接
确认网线两端牢固插入光猫和路由器，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号和密码
在路由器管理界面检查宽带账号信息：
- 确认未开启大写锁定键
- 删除空格等特殊字符
- 尝试在广电官网重置密码
检查路由器设置
登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1）：
- 确认连接模式设置为PPPoE
- 检查MAC地址克隆设置
- 更新路由器固件版本
联系广电网络客服
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 错误提示代码截图
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