检查物理连接
首先确认网线与电脑和路由器接口是否牢固连接。检查网线是否存在以下问题：
- 水晶头金属触点氧化
- 线缆外皮破损
- 接口松动变形
重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭电脑电源
- 拔掉路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
检查网卡状态
在Windows系统中：
- 打开设备管理器
- 展开网络适配器列表
- 确认网卡图标无黄色感叹号
更新网络驱动
访问设备制造商官网获取最新驱动，建议按以下步骤操作：
- 记录当前网卡型号
- 下载对应型号的驱动程序
- 使用安全模式进行安装
检查网络设置
在控制面板中验证：
- IP地址获取方式（建议自动获取）
- DNS服务器设置
- 防火墙白名单设置
联系客服
当上述方法无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
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