检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
验证账号密码准确性
登录失败常见于凭证错误，建议：
- 核对合同文档中的原始信息
- 尝试重置宽带密码
- 注意区分大小写和特殊字符
路由器重启操作
按正确步骤重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟后重启
- 观察登录状态指示灯
检查DNS设置
错误DNS可能导致认证失败：
| 类型 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| IPv4 | 8.8.8.8 | 114.114.114.114 |
联系客服支持
当自助解决无效时，建议：
- 拨打客服热线：0516-xxxxxxx
- 提供错误代码截图
- 描述故障发生时间点
通过系统性的故障排查流程，大多数登录问题可快速解决。建议用户按照网络层→认证层→设备层的顺序逐步排查，若问题持续存在应及时联系专业技术人员处理。
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