问题现象确认
首先确认断连的具体表现：
- 断连时是否伴随网络信号灯闪烁
- 特定时间段出现还是随机发生
- 是否所有节目频道同时中断
设备重启步骤
按照正确顺序执行设备重启：
- 关闭电视机电源
- 拔除机顶盒电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 开机后等待系统自检完成
网络连接检测
检查物理连接状态：
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 网线松动 | 重新插拔水晶头 |
| 路由器过热 | 改善散热环境 |
固件升级指南
通过系统菜单进行软件更新：
- 进入【系统设置】-【软件升级】
- 选择手动检测更新
- 升级期间保持设备通电
专业维护建议
当自助排查无效时：
- 记录故障发生时间点
- 拨打96777客服专线
- 提供设备序列号信息
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