一、确认宽带暂停原因
首先需登录广电宽带官方网站或APP查询账户状态，常见暂停原因包括：
- 宽带费用逾期未缴纳
- 网络设备异常触发保护机制
- 用户主动申请的临时停机
二、联系广电客服渠道
拨打广电客服热线96123（具体以当地号码为准），根据语音提示选择人工服务。线上渠道包括：
- 官方微信公众号”广电宽带”在线客服
- 广电营业厅APP「服务」-「故障申报」
三、通过线上渠道恢复
登录广电宽带官网「用户中心」执行以下操作：
- 进入「账户管理」查看欠费状态
- 选择「业务办理」-「恢复服务」
- 完成在线支付（如存在欠费）
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅办理恢复业务，建议提前通过官网查询网点营业时间，避免空跑。
五、检查设备与网络
服务恢复后若仍无法联网，请依次检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 设备重启操作（断电30秒后重连）
六、费用问题处理
若因欠费停机，需补交费用及可能产生的违约金。通过以下方式查询明细：
| 渠道 | 时效 | 凭证获取 |
|---|---|---|
| 线上支付 | 实时到账 | 电子发票 |
| 营业厅缴费 | 1小时生效 | 纸质收据 |
通过以上步骤可系统化解决广电宽带暂停问题，建议优先使用线上渠道办理以节省时间。服务恢复后如遇网络异常，可要求工程师上门检测。注意保留所有业务办理凭证以备核查。
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