一、解约前的准备工作
在解除广电宽带服务前，需确认以下事项：
- 查看合同有效期，确认是否需支付违约金
- 准备身份证原件、宽带开户协议及设备清单
- 提前备份宽带账号相关数据（如IP地址绑定信息）
二、联系广电客服申请解约
通过以下任一方式提交解约申请：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 前往当地广电营业厅提交书面申请
- 通过广电官方APP在线提交解约请求
三、办理设备归还手续
需在解约后7个工作日内归还：
- 光猫及配套电源适配器
- 机顶盒及遥控器
- 网络连接线等附属设备
四、确认费用结算状态
解约时需注意：
- 核对最后一期账单金额
- 确认押金退还方式（原支付路径退回）
- 保留解约凭证至少6个月
五、解约后续注意事项
解约完成后建议：
- 要求开具《服务终止确认单》
- 3个工作日后测试网络是否彻底断开
- 定期检查银行账户避免误扣费
广电宽带解约需按规范流程操作，重点注意设备归还和费用清算环节。建议保留所有书面凭证，遇到纠纷时可拨打12315消费者热线维权。
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