检查套餐状态
首先登录运营商官方APP，在「我的套餐」页面核实：
确认应用白名单
部分应用需手动设置免流量权限：
- 打开手机设置 > 流量管理
- 进入「应用联网控制」页面
- 为目标应用开启数据权限
更新运营商配置
运营商配置文件过期可能导致识别异常：
- 安卓设备：设置 > 关于手机 > 运营商配置更新
- iOS设备：设置 > 通用 > 关于本机 > 运营商设置更新
重置网络设置
当基础设置异常时，建议执行：
- 备份重要网络配置
- 进入系统设置 > 系统重置
- 选择「重置网络设置」选项
联系客服咨询
若以上方法无效，建议通过以下渠道咨询：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 热线电话 | 10010 |
| 在线客服 | 官方APP「我的客服」 |
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