问题背景
自2023年9月起，大庆新村多个小区持续出现电信宽带断网问题，超过200户居民反映网络时断时续，严重影响居家办公、在线教育等日常需求。
故障原因分析
据技术专家现场勘查，可能涉及以下因素：
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备老化超载
- 用户终端配置冲突
| 日期 | 断网时长 |
|---|---|
| 9.1-9.5 | 累计12小时 |
| 9.6-9.10 | 累计18小时 |
用户反馈现状
超过60%用户表示报修后48小时内未得到有效响应，主要投诉集中在：
- 客服电话长时间占线
- 维修人员未按时上门
- 补偿方案不明确
运营商回应
电信客服部负责人表示：
已成立专项处理小组，预计在9月20日前完成主干线路改造，期间将为受影响用户提供流量补偿
解决进展跟踪
截至发稿前，已完成以下工作：
- 更换3处故障光交箱
- 升级核心机房交换机
- 开通临时4G基站
本次故障暴露了基础设施维护的薄弱环节，建议建立双路由冗余机制并完善应急响应预案，同时加强用户沟通透明度。
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