一、常见故障类型
宽带使用过程中可能遇到的故障包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 光猫/路由器指示灯异常
- 宽带账号认证失败
二、快速报修步骤
- 检查设备电源和线路连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 拨打10086选择宽带报修服务
- 通过”中国移动APP”在线提交工单
三、自助排查方法
在报修前建议进行以下基础检查：
- 确认电源适配器正常供电
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫PON灯是否常亮
四、联系客服渠道
推荐使用多种方式加快处理效率：
- 紧急热线：10086（按3转宽带专席）
- 微信公众号：山东移动10086
- 营业厅地址：博山区沿河路移动营业厅
五、故障处理时限
根据移动服务承诺：
- 城区故障24小时内修复
- 乡镇区域48小时响应
- 重大故障启动应急保障机制
通过预先了解故障类型、掌握自助排查方法，并选择正确的报修渠道，用户可以显著缩短宽带故障的恢复时间。建议用户保存本指南以备不时之需。
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