一、故障确认步骤
发现宽带异常时，请依次确认以下设备状态：
- 检查光猫指示灯是否正常亮起
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接网络
二、自助报修方式
通过以下途径可快速提交报修申请：
- 移动官方APP：登录后进入”服务>宽带报障”
- 官方网站：访问10086.cn在线客服通道
- 微信公众号：关注”中国移动10086″发送”宽带报修”
三、联系人工客服
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 10086按3键 | 7×24小时 |
| 营业厅 | 亚山镇解放路18号 | 8:30-18:00 |
四、故障处理流程
- 提交报修工单
- 等待技术人员联系
- 远程诊断（约30分钟内响应）
- 上门维修（如需要）
五、注意事项提醒
- 保存好宽带账号及合同编号
- 报修时说明具体故障现象
- 保持联系电话畅通
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