一、确认停机状态
在充值前，请先通过以下方式确认流量卡是否已停机：
- 查看短信通知：广电运营商通常会发送停机提醒短信
- 登录官方APP查询账户状态
- 拨打客服热线10099进行人工查询
二、在线充值操作步骤
通过广电官方渠道进行在线充值的具体流程：
- 打开「广电慧家」APP或微信小程序
- 登录账户后选择「流量卡管理」
- 点击「立即充值」按钮
- 选择充值套餐并完成支付
- 等待系统自动激活服务（约1-3分钟）
三、线下充值渠道
支持线下充值的服务网点类型：
- 广电网络实体营业厅
- 合作便利店（如美宜佳、全家等）
- 银行ATM自助终端
四、常见问题解答
针对充值后的常见问题说明：
- 充值后未恢复：建议重启设备或联系客服
- 支付失败：检查网络状态或更换支付方式
- 套餐未生效：确认是否选择正确套餐类型
五、注意事项
充值过程中需特别注意：
- 确认充值卡号与设备匹配
- 保留支付成功凭证至少24小时
- 优惠套餐可能有生效时间限制
通过在线与线下多种渠道均可完成广电流量卡充值，建议优先使用官方APP快速处理。若遇到异常情况，及时通过官方客服渠道咨询，确保充值信息准确无误。定期检查流量余量可避免意外停机。
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