一、故障自检步骤
在正式报修前，建议用户完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 核对宽带缴费是否逾期
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修方式
大庆电信提供三种主要报修渠道：
三、在线客服处理
推荐使用智能客服系统进行快速响应：
| 时段 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | ≤3分钟 |
| 18:00-22:00 | ≤8分钟 |
四、维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 短信通知：系统自动推送维修进度
- 微信公众号：绑定账号查询服务记录
- 营业厅现场咨询：携带身份证件核实
五、注意事项说明
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录故障发生具体时间点
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