服务停用背景
近期广电流量卡因实名认证或使用异常触发自动停用机制，用户需通过复机操作恢复服务。处理方式分为自助复机与人工客服两种模式。
自助复机流程
用户可通过官方APP完成四步操作：
- 登录账户进入服务大厅
- 选择「异常处理」模块
- 上传身份证件照片
- 提交人脸识别验证
人工服务流程
需拨打客服热线完成：
- 提供实名认证信息
- 说明停机原因
- 等待后台审核（约1工作日）
优劣势对比
| 维度 | 自助复机 | 人工服务 |
|---|---|---|
| 耗时 | 3-5分钟 | 24-48小时 |
| 成功率 | 78% | 95% |
| 操作复杂度 | 需智能设备 | 电话沟通即可 |
自助复机适合熟悉移动端操作的用户快速解决问题，而人工服务则为特殊场景提供兜底保障。建议优先尝试自助通道，如遇复杂问题再转接人工处理。
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