常见故障类型
遇到宽带故障时，首先需明确问题类型：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号异常
- 账号登录失败
官方联系方式
推荐优先使用以下服务渠道：
- 24小时客服热线：10086 转 3 号键
- 微信公众号「即墨移动」在线报修
- 营业厅现场服务（需携带身份证）
自助服务渠道
简单问题可尝试自助解决：
- 登录移动官网查询服务状态
- 通过智慧家庭APP重启设备
- 检查光纤接口是否松动
报修流程说明
正式报修需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间及现象描述
- 设备型号和MAC地址
注意事项
为提高处理效率请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前拍摄故障代码照片
- 避开18:00-20:00高峰期报修
通过合理选择联系方式和准确描述故障信息，90%的问题可在2小时内得到响应。建议用户优先使用官方APP和热线渠道，避免通过第三方平台报修。
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