官方客服热线
拨打10086选择人工服务，按语音提示选择宽带故障报修选项。推荐在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间。
- 故障申报专线：10086按3号键
- 企业用户专线：400-111-10086
在线自助服务
通过中国移动APP或官方网站进行在线申报：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象和设备指示灯状态
营业厅现场处理
即墨区主要服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 即墨文化路营业厅 | 8:30-19:30 |
| 即墨鹤山路旗舰厅 | 8:00-20:00 |
常见故障自查
建议优先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 路由器网络连接设置
- 网线接口是否松动
紧急情况处理
遭遇大面积断网时可关注「山东移动」微博账号获取实时公告，重大故障通常会在2小时内发布抢修进度。
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