一、了解退款政策
在申请退款前，需确认广电宽带的退款条款。通常以下情况可申请退款：
- 服务未开通或未生效
- 因运营商故障导致无法使用
- 合同明确约定的特殊情形
二、准备必要材料
收集以下文件以提高退款成功率：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或订单凭证
- 缴费记录（银行流水、支付平台截图等）
三、提交退款申请
通过以下渠道提交申请：
- 拨打客服热线（如10099）提出需求
- 前往当地营业厅填写《退款申请表》
- 通过官方网站或APP在线提交申请
四、跟进处理进度
提交申请后需定期查询进度：
- 记录申请单号以便追踪
- 每3-5个工作日联系客服确认
- 如超15天未处理，可向消协投诉
五、常见问题解答
Q：退款到账需要多久？
A：通常为7-15个工作日，具体以银行处理时间为准。
Q：已使用部分费用能否退回？
A：需根据合同约定扣除已消费金额。
退回广电宽带费用需遵循政策要求并保留完整凭证，通过正规渠道逐步推进。若遇阻碍，可向相关部门投诉以保障权益。
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