一、确认退费条件
办理广电宽带退费前，需确认合约状态：
- 合约期内用户需支付违约金
- 已到期用户可直接办理注销
- 未到期但符合特殊退订条款的情况
二、准备所需材料
办理退费需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
- 开户协议原件（如有）
三、联系客服申请
通过官方渠道提交退订申请：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过”广电管家”APP在线申请
- 前往线下营业厅办理
四、设备退还流程
设备退还注意事项：
- 保留设备完整包装盒
- 检查设备无物理损坏
- 获取设备回收凭证
五、费用结算说明
退费金额计算规则：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未使用月费 | 按剩余天数计算 |
| 设备折旧费 | 按使用时长扣除 |
| 违约金 | 合约期内退订收取 |
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