流程设计问题
- 需线下营业厅办理线上业务
- 设备归还与违约金绑定
- 退费周期长达30个工作日
客服推诿现象
投诉记录显示，客服系统存在推诿话术：
- 反复强调”专属经理不在岗”
- 建议”次月再办理”拖延时间
- 以套餐优惠为由劝阻退订
合同条款争议
| 争议类型 | 占比 |
|---|---|
| 违约金计算 | 42% |
| 设备折旧费 | 35% |
| 服务期限限制 | 23% |
用户应对建议
消费者可通过以下方式维护权益：
- 保存书面业务受理单
- 要求书面违约条款说明
- 向工信部投诉平台申诉
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