退订广电宽带的条件
用户需满足以下条件方可办理退订：
- 宽带合约已到期（未到期需缴纳违约金）
- 设备（光猫/机顶盒）无损坏且配件齐全
- 无欠费或已结清账单
退订前准备材料
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配套电源线
- 原始合同或安装单据（可选）
线下办理流程
前往广电营业厅的办理步骤：
- 取号排队至业务受理窗口
- 提交设备并验证完整性
- 签署退网确认单
- 领取退费凭证（如适用）
线上预约方式
通过官方渠道预约退订：
- 拨打96123客服热线登记
- 在微信公众号提交退订申请
- 官网个人中心发起退网工单
费用结算说明
费用处理规则：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 剩余预存款 | 15个工作日内原路退回 |
| 设备损坏赔偿 | 按采购价80%收取 |
| 违约金 | 合约剩余时长×月费30% |
建议提前30天进行退订申请，避免产生额外费用。保留退网回执至少6个月，退费到账后建议核对银行流水。若设备丢失可联系客服购买折抵方案。
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