退订前的准备工作
在退订广东广电宽带前，需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 开户人身份证原件
- 当前合同是否在有效期内
- 是否有未结清费用或违约金
线上申请退订
通过广东广电官网或APP提交退订申请：
- 登录“广东广电网络”官方网站或APP
- 进入“个人中心-业务办理”页面
- 选择“宽带退订”并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请并等待短信确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理退订：
- 查询最近的广东广电营业厅地址
- 提交身份证、宽带设备及开户合同
- 签署退订协议并领取回执单
- 确认退订生效日期
费用结算与退款
退订时需完成费用清算：
- 按月计费用户：按实际使用天数结算
- 包年用户：扣除已用月份后退还余额
- 违约金：未满合同期可能收取5%剩余费用
归还设备与确认
退订完成后需归还设备：
- 将光猫、机顶盒等设备交回营业厅
- 保留设备归还凭证
- 3个工作日内查询账户退款状态
- 通过客服电话96956确认退订完成
退订广东广电宽带需提前准备材料并选择线上或线下渠道办理，重点注意费用结算与设备归还流程。建议退订前备份个人数据并咨询客服避免遗漏步骤，一般整个流程需3-7个工作日完成。
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