一、准备工作
在退订广电宽带套餐前，请准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 终端设备（光猫/机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方网站办理退订的步骤：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入”我的套餐”管理页面
- 选择”退订服务”选项
- 填写退订申请表并上传证件
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 取号排队等待叫号
- 提交退订申请及材料
- 工作人员核实账户信息
- 签署终止服务协议
- 归还设备并获取回执单
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 提前30天提交书面申请
- 结清所有未缴费用
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退费凭证至次月账单日
五、确认退订完成
退订后需确认以下事项：
- 收到短信/邮件确认通知
- 检查最终账单金额
- 确认押金退还情况
- 保留服务终止证明6个月
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