退订前的准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带合同或用户编号
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
线上退订流程
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下退订流程
携带材料前往营业厅办理：
- 查询最近的营业网点
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备现场验收并签署交接单
- 获取退费结算凭证
费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内退订需支付剩余月份费用的30% |
| 设备赔偿 | 损坏或丢失设备按采购价赔偿 |
注意事项
- 退订后3日内需完成设备归还
- 剩余费用将在15个工作日内原路退回
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前确认合约期限与设备状态。退订过程中需注意保留相关凭证，费用结算可能涉及违约金和押金退还，具体金额以当地营业厅公示为准。
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