退订前准备事项
在办理退订前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期
- 备齐用户身份证件原件
- 准备宽带开户协议编号
- 缴清所有未结费用
线上退订方法
通过官方渠道进行线上退订操作：
- 登录广电网上营业厅
- 访问官方微信公众号
- 使用手机APP在线客服
具体操作步骤：
- 进入个人账户页面
- 选择套餐管理选项
- 提交退订申请
- 等待短信确认通知
线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-17:00 |
注意事项
- 提前30天申请合约到期退订
- 未归还设备将收取押金
- 套餐变更次月生效
- 保留退订回执单至少3个月
特殊情况处理
遇到以下情况可致电客服热线：
- 退订申请未及时处理
- 设备回收争议
- 异常费用扣除
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