一、故障自检步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
通过中国电信官方渠道快速申报：
- 访问电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录后进入「自助服务」-「故障申报」
- 选择「宽带报障」填写详细故障现象
- 上传设备指示灯状态照片
三、电话客服报修
拨打24小时服务专线：
- 中国电信客服：10000
- 下关片区专线：0872-XXXXXXX
四、营业厅现场报修
推荐前往以下服务网点：
下关建设路营业厅：大理市建设路12号（营业时间：8:30-18:30）
五、故障处理流程
- 故障申报受理（0.5小时内）
- 工程师远程诊断（1小时内）
- 上门维修服务（城区24小时内）
- 用户满意度回访
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