一、退订前的准备工作
在正式办理退订前，请准备好以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 宽带开户合同或服务协议
- 光猫、机顶盒等租赁设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、线下营业厅办理流程
建议优先选择开户营业厅办理退订：
- 携带所需材料至广电营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对账户信息
- 现场归还租赁设备
- 签署退网确认单
三、线上退订操作方式
部分地区支持线上退订：
- 登录广电宽带官网/APP
- 进入”我的业务-业务管理”
- 选择”终止服务”选项
- 上传身份证扫描件
- 等待客服电话确认
四、设备归还注意事项
设备缺失可能影响退订：
- 检查设备是否完整（电源线、遥控器等）
- 保留设备归还回执单
- 逾期归还将产生滞纳金
五、费用结算与押金退还
费用处理流程说明：
- 系统自动计算剩余费用
- 押金在15个工作日内原路退回
- 可要求开具费用结算清单
退订广电宽带需提前准备完整材料，建议优先选择线下营业厅办理。注意设备完整归还可避免额外费用，费用结算一般会在退订后1个月内完成。建议保留退订凭证至少6个月以备查询。
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