退订基本条件
用户需满足以下任意条件方可办理退订：
- 宽带合约期已满且未自动续约
- 因服务覆盖问题导致无法正常使用
- 提供运营商服务不达标的有效证明
准备材料清单
办理退订需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
官方渠道退订步骤：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务终止」
- 提交设备归还预约申请
线下营业厅办理
现场办理注意事项：
- 提前致电95079查询服务网点
- 工作日办理需避开业务高峰期
- 确认设备检测结果签字确认
费用结算说明
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 未使用月费 | 按日折算退还 |
| 设备损坏 | 扣除押金300元 |
| 违约金 | 合约期内退订需支付 |
建议用户提前备份网络数据，退订后及时向新运营商申请网络迁移。保留退订回执单至少6个月以备查询，设备归还后建议获取验收证明。
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