一、退订前的准备工作
在退订广电拼团宽带前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同/协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 路由器等设备（如需归还）
二、联系客服确认资格
拨打广电客服热线96123，根据语音提示选择「宽带业务」转人工服务。需提供：
- 拼团主号及关联号码
- 退订原因说明
- 确认是否有违约金条款
三、线上退订操作流程
登录「广电网络」APP办理：
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「拼团宽带」服务
- 点击「申请退订」并提交材料
- 等待3个工作日内审核结果
四、线下营业厅办理
若线上办理失败，可携带材料至营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与归还确认
- 签署退订回执单
五、注意事项与常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约期内退订 | 需支付剩余月份费用的30% |
| 设备遗失 | 按价赔偿后方可退订 |
退订广电拼团宽带需通过资格审核、费用结算和设备归还全流程，建议提前备份网络数据并保留退订凭证。若遇套餐绑定限制，可要求客服提供书面解约协议。
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