一、退订前准备材料
办理退订业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 广电网络服务合同（如有）
- 最近一期缴费凭证
- 机顶盒、光猫等设备及配件
二、线上退订流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电网络官方网站或APP
- 进入「个人中心-业务办理」页面
- 选择「服务退订」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号排队并填写《业务终止申请表》
- 工作人员验证设备完整性
- 确认未结清费用并开具结算单
- 领取退网回执单
四、设备归还要求
需完整归还的设备包括：
- 高清机顶盒及电源适配器
- 光纤调制解调器（光猫）
- 遥控器及连接线材
- 开户时领取的配套设备
五、费用结算说明
| 项目 | 处理时限 |
|---|---|
| 押金返还 | 15个工作日 |
| 余额退款 | 7个工作日 |
| 违约金核算 | 3个工作日 |
六、注意事项
退订时需特别注意：
- 提前30天申请可免除违约金
- 设备损坏需支付维修费用
- 保留退网回执单至少6个月
- 宽带账号停用后立即生效
通过准备完整材料并选择合适渠道，用户可在3-7个工作日内完成退订流程。建议优先通过线上渠道提交申请，并提前备份个人账户数据。办理完成后请及时确认费用结算状态，确保权益不受损失。
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